Foire aux questions

Où est ma commande ? ❤

Une fois ta commande passée, un email t’est envoyé sous 48h pour te prévenir que ton colis est expédié. L’e-mail contient les informations nécessaires pour suivre la progression de ta commande.

As-tu reçu mon retour ? ❤

Dans un premier temps, consulte le suivi du colis que tu m’as retourné. Si celui-ci n’est pas encore livré à la boutique, il faudra patienter que je le reçoive. Sinon, une fois celui-ci livré, je traite les retours sous 72h et dans ce cas, un e-mail de validation t’est directement envoyé.

Il faut donc compter le temps de livraison à la boutique + 72h.

Aussi, à noter que le choix de la méthode d’envoi (suivi, avec signature…) est libre et sous ta responsabilité.

Comment puis-je retourner un article ? ❤

Si tu souhaites me renvoyer un article non désiré (sauf les sous-vêtements et maillots de bain dont l'autocollant de protection a été enlevé, et tout autre article ne pouvant pas être retourné pour des raisons d'hygiène), tu en as tout à fait le droit, tant que c'est sous 14 jours après la livraison, et à condition que...

  • Les articles n'aient pas été portés ni lavés
  • Les chaussures aient été essayées en intérieur
  • Les étiquettes n'aient pas été retirées 
  • Les articles n'aient pas de traces de maquillage 

Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre achat. 

Pour te rendre la vie plus facile, la méthode de retour est très simple : 

Dans « mon compte », télécharge et rempli le formulaire de retour. Dans celui-ci précise si tu souhaites un échange ou un remboursement. 

Ensuite, renvoie le colis soigneusement emballé avec le formulaire à l’intérieur à l’adresse suivante : 

LéaZ Boutique
5 rue de Sarreguemines
67000 STRASBOURG

A noter que pour les demandes d’échange, je fais au mieux pour les traiter. Mais si l’article n’est pas disponible, le remboursement sera alors immédiat.

Si tu as reçu un article incorrect/défectueux, je suis désolée de l’apprendre, du coup n’hésites pas à m’écrire à contact@leazboutique.com. N'oublie pas de me donner ton numéro de commande.

Puis-je modifier ma commande ? ❤

Je traite au plus vite toutes les commandes passées. Tu peux donc effectuer des modifications avant le règlement de la commande mais une fois celle-ci passée, je ne pourrais plus la modifier ni l'annuler.

Tu pourras cependant me retourner tout article non désiré sous réserve de respecter les conditions de retours.

J’ai vu un article mais il apparaît comme étant hors stock, que faire ? ❤

Je comprends combien il peut être frustrant de s’apercevoir que l'article sur lequel tu as flashé est en rupture de stock. Si cet article est toujours en ligne, c'est pour laisser un petit aperçu des produits que je vends. Mais ne t’en fais pas, je suis constamment à la recherche des dernières tendances et je mets donc souvent en réassort les mêmes articles ou des styles similaires qui risquent de te faire craquer aussi.

Tu peux également inscrire ton e-mail sur la fiche du produit en question pour être avertie quand ta taille est de retour !

Dans quels pays livres-tu ? ❤

La livraison est possible dans le monde entier.

Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement, après que le pays et l'option de livraison aient été choisis.

Comment puis-je utiliser un code de réduction ? ❤

Une fois que vous avez ajouté vos articles à votre panier, clique sur la case « Code promo » et renseignes le. Le prix total de la commande sera alors réduit et tu pourras passer aux étapes suivantes de validation de ta commande.

La remise ne sera pas appliquée aux frais de livraison ni aux articles en soldes ou provenant de collections exclusives, et elle ne pourra pas être utilisée en conjonction avec une autre offre promotionnelle.

Que peut-on faire si j'ai oublié d’utiliser mon code promo ? ❤

Oups, je suis désolée de l’apprendre. Malheureusement une fois que ta commande est passée, je suis incapable d'ajouter manuellement l'escompte.

Toutefois cette réduction peut être utilisée sur ta prochaine commande !

Avez-vous un guide des tailles ? ❤

Encore mieux ! Un outil d’aide de choix à la taille est disponible sur chaque fiche produit, tu peux cliquer sur « Quelle est ma taille ? » puis tu n’as plus qu’à te laisser guider.

Remplis les quelques informations demandées et ta taille t’es immédiatement conseillée.

Mes informations de règlement sont-elles sécurisées ? ❤

Sois rassurée, le shopping chez LéaZ est sûr ! Tous les paiements par CB ou Paypal sont bien sécurisés.

Quand serai-je débité(e)? ❤

Si le paiement est autorisé, ton compte sera débité sous 24h après avoir cliqué sur «Valider votre paiement».

Comment je te contacte si j'ai une autre question ? ❤

Pour me contacter, rien de plus facile. Pour une réponse immédiate, il suffit de cliquer sur l'icône de messagerie instantanée Messenger. 

Ou alors par e-mail à contact@leazboutique.com

N'oublie pas que si tu me contacte au sujet d'une commande, il me faudra ton nom ou ton numéro de commande pour pouvoir t’aider le plus vite possible.

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Une question ? Une suggestion ? N’hésitez pas à me contacter !

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